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客户服务

 技术服务及售后服务承诺

 我们对所提供的起重机设备的产品技术服务和售后服务,作如下承诺,请监督实施。

起重机服务

1、我公司技术力量雄厚,由资深的技术工程师组成了技术服务部,如果贵方接受我公司投标,我公司将免费给予技术支持和全方位的技术服务。
2、我公司对用户如何使用产品进行免费培训,并向用户提供产品使用、维修、保养等方面的技术资料。
3、我单位定期到需方现场进行质量检查,及时解决相关的技术问题。
4、完成合同规定的产品技术规范条件中明确的产品责任,完全满足用户的需求。
5、根据贵方要求,我方可负责合同设备的安装、调试、运行的全过程,并派工程技术人员到现场指导操作。
6、质保期12个月,在产品质保期内,因我方制造所产生的产品质量问题,由我方免费负责修理或更换;且终身跟踪服务。
7、对非供方责任造成的设备损坏,我方优先提供配件和修理义务。
8、我方优惠长期提供设备易损件供应义务。
9、门式起重机设备如发生质量问题,6小时内予以响应,24小时内派售后服务人员到达现场,及时解决问题(除战争、自然灾害外)。
 
我公司建立有专门的售前售后服务队伍及售后信息网络,售后服务人员有丰富经验的机械电气工程技术人员组成,在接到用户反馈的质量信息后能够立即派人前去处理。在三包期内为用户服务,三包期外提供优惠的服务。
  
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